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法国欧洲旅行团 变了味的“自费项目”
时间:2011-08-16  |  查看:

    北京晚报记者 傅洋

    欧洲“自费游”多花两三成 法国游不含凡尔赛宫

    正值暑期,大批中国游客走出国门,到世界上著名的旅游胜地去享受假期。在告别了几年前“8天欧洲10国游”之类洋拉练似的出境游后,腰包鼓起来的中国游客开始选择深度游。不过,并非所有人游览后都有良好的感受。

  刚从欧洲回来的李先生告诉记者,明明是价格不低的团队游,到了当地的各种自费项目,都参加下来在团费基础上又多花了两三成。记者了解到,这并非个别现象,欧洲团队自费项目多,价格贵,购物时间长让许多赴欧游客感到不满。

  近2万团费出国只能逛大街

  “著名的景点都是额外收费的,不参加只能坐车看大街了。”刚刚参加法意瑞深度旅游团归来的李先生算了一笔账,国内缴纳了18888元人民币的团费后,到了当地各种自费项目还多交了近500欧元。这些自费项目都是各国比较著名的景点,如果不参加,到当地能参观的只有大街了。

  李先生参加的自费项目包括:巴黎圣母院(15欧),铁力士雪山(140欧)、威尼斯贡多拉(35欧)、凡尔赛宫(65欧)、塞纳河游船(30欧)、巴黎红磨坊(140欧)、夜游巴黎(65欧),还有许多自费项目没有参加已经多花了人民币4000多元。

  对自费项目的收费标准李先生有点质疑:“威尼斯贡多拉游船如果自己在当地买票才30欧元,自费项目标价35欧;巴黎红磨坊票价在100欧左右,导游对游客却收了140欧;巴黎圣母院明明是免费的,导游却收取了每人15欧元的服务费;凡尔赛宫门票才18欧,加上中文讲解怎么就收了65欧?”李先生表示,当地导游、司机用车等费用到底需要多少并不透明,就拿巴黎圣母院15欧元的车费算,一个团40人就是一笔不小的数目。问题是,真的需要这么多钱吗?多收的钱是否被导游额外赚取?

  “自费项目是事先告知的,自愿参加。但到了当地不看这些自费项目就没什么可参观的了。”李先生说,团里有人不愿意参加自费项目,导游也不让单独行动,只能在一个固定地点等着。再说好容易到了欧洲,不看著名景点非常可惜,许多游客只好掏钱随团“被自费”。

  鼓吹购物缩短景点行程

  刚从欧洲旅游归来的林先生也颇有同感。和李先生一样,林先生的欧洲之旅几乎伴随着各类自费景点项目,另外还有漫长的购物。

  “购物时间大大超过了景点时间,简直是舍本逐末。”林先生告诉记者,一路上导游除了一些景点的介绍外,不厌其烦地诱导购物,特别鼓吹要购买奢侈品。在巴黎老佛爷处停留了4个多钟头购物,而匆匆赶到卢浮宫已经下午四点多,五点半前因为要闭馆,就被赶出来了。在巴黎圣母院时间只够走进去再走出来。佛罗伦萨的市政厅广场离商店只要走上5分钟,大家完全可以顺便欣赏广场上栩栩如生的石雕和铜像作品,但旅游大巴还是直接开到了商店门口。林先生质疑:在佛罗伦萨看文艺复兴的痕迹不比购买奢侈品重要吗?这次的欧洲游表面上没有强迫购物,但被长时间绑架在购物点的附近,还是有一种变相被强迫购物的感觉。

  当地人力成本推高自费项目

  记者在多家正规旅行社欧洲团队游说明上看到,10天左右的法意瑞报价多在13000元至23000元之间,而李先生所说的自费项目各家旅行社基本都有列出,收费也大体相同。那么,这个收费标准是依据什么而制定的呢?

  一家大型出境游公司市场负责人告诉记者,游客所付的小费是在当地人力8小时之内的费用,如果超过8小时之外(如夜游巴黎),或者超过旅游行程规定的路线是要额外支付服务费用的。当地的人力成本非常高,如司机、凡尔赛宫的中文导游等,都需要额外支付服务费。

  另外,比如巴黎圣母院景点本身免费,但景点没有停车场,司机需要把车停到附近收费停车场。罗马古城的进城费等也是行程中必须的费用。这位负责人表示,因为要包含服务费,所以在当地自费项目可能比正常门票收取多一些。

  欧洲游竞争仍在拼价格

  有游客表示:为什么自费项目不能包含在事先团费里,也让人能明明白白消费?对此,某旅行社市场部经理告诉记者,目前多数游客在报团的时候仍只看价格不比较游览内容。如果自费项目包含在团费中,价格上就会缺乏竞争力。因此,各家旅行社都把这些景点作为自费项目,这样团费就没那么高了。

  但实际上,如果这些自费项目都打包在事先的团费里,会比单独购买更便宜。比如15000元的欧洲游,自费项目在当地可能要多花400欧,但事先打包在旅行产品里,可能只需要300欧,但从报价上看,后者却比前者贵了3000元人民币。由于市场竞争激烈以及游客对团费的敏感,旅行社多数不这样做。

  导游揭秘欧洲游赚钱有内幕

  尽管人力成本是收费贵的原因之一,但部分欧洲游仍有内幕。一位兼职欧洲导游向记者透露:欧洲游的食宿也是开源节流的重要部分。

  这位导游透露,欧洲的城区和郊区住宿费用差别较大,在出团说明上,只会规定游客全程住宿是三星级还是四星级,但没有说明住在哪里。而到了欧洲导游往往会带游客住在较为便宜的郊区。吃饭虽然规定了每餐的标准,但基本上会按照较便宜的标准给游客。

  另外,在欧洲有资质的中文导游不多,人工费也很贵,因此有些地接旅行社会请当地的留学生来兼职,留学生的人工便宜。部分兼职导游为了赚钱,会把抬高自费项目的价格作为增加他们收入的主要来源之一。

  小费是可以明着收取的费用,一般到欧洲入住酒店后,领队首先会向团员收齐整个游程的小费。通常标准是每人每天5至10欧元。但小费实际上是看服务优劣,事先收取就意味着无论服务优劣游客都必须付钱。

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