适应中国游客新变化 法国旅游服务升级

新华网   记者：张曼

随着中国出境游的快速发展，赴法中国游客的旅行方式已发生显著变化，从开始的走马观花升级至目前的深度游为主，更加追求文化体验，促使法国当地旅游服务逐渐转型升级。

数据显示，２０１６年赴法中国游客超过１６０万人次，其中自由行比例达４３％，预计至２０１９年这一比例将上升至５０％。中国游客赴法自由行和深度游的比重越来越大。

为顺应这种趋势，当地旅游从业者深入挖掘法国各地与城市的特色旅游资源，升级旅游服务产品，满足中国游客在自由行时希望深切感受法国文化的需求。

接待中国游客近２０年的法国文华旅行社董事长李晓彤向记者介绍说，法国旅游资源丰富，人文景观荟萃，自由行对游客成熟度和文化素养要求较高。为帮助自由行游客深入感受当地历史文化魅力，旅行社需要提供补充性的“碎片化服务”，比如博物馆讲解、短程深度游、文化主题之旅等。

她说，文华旅行社今年推出两条深度两日游路线，“宫崎骏的童话世界：法国小镇科尔马和埃吉桑”和“布列塔尼短途二日最美乡村游”都颇受欢迎，而曾推出数期的“博物馆主题”之旅也反响热烈。

为了更贴合自由行游客的需求，李晓彤正在筹划巴黎“漫步行”项目，由专业讲解员带领游客游览拉丁区、蒙马特等街区，深入感受这些古老街区的历史变迁。“这些街区的历史文化印记随处可寻，但大多不为游客所熟知。专业讲解十分适合有意感受巴黎底蕴的自由行游客。”

她告诉记者，虽然游客可通过互联网快捷地预订食宿，但网络介绍与现实情况常有出入，有的顾客自己预订的酒店实际位置要偏远很多，而当地旅行社在这方面信息全面，经验丰富，可提供相关咨询服务。

随着旅行方式升级，赴法中国游客在购物上也日趋理性，开始关注小众、个性化品牌，或性价比高的当地大众品牌。李晓彤认为，当地旅游从业者在帮助中国游客理性购物上大有可为。

她说，目前游客在法国的消费项目大致分为“必需品”和“奢侈品”。大部分游客青睐法国药妆、食品等性价比高的当地品牌“必需品”；在“奢侈品”消费上，中国游客逐渐开始有意了解品牌背后的故事，选择适合自身的商品，绝非只看品牌的“爆买”。

李晓彤认为，法国奢侈品牌经久不衰和其背后的文化内涵息息相关，旅游从业者应向目标游客讲解品牌文化，帮助有需求的游客挑选适合商品。“这并非劝导购物，而是帮助有需求的游客了解文化内涵，认清自我需求，理性购物，享受购物，形成良性循环。”

李晓彤说，旅游是“承载文化，商业运转”的服务行业。在游客文化体验需求日益提升之际，从业者应该顺应趋势，打磨富有特色和高质量的产品，形成良性竞争，更好地服务中国游客，帮助游客获得更佳的旅游体验和精神层面的收获。