中国游客“惊喜给力”法国旅游

欧洲时报周刊 记者黄冠杰

最近法国有关方面接连披露了去年以来的旅游现状，无论在游客方面还是购买力方面，中国游客都给了法国一个又一个“惊喜”。法国作为世界第一大旅游目的地国，每年接待国外游客约8,000万人次。近年来，到法国旅游的中国游客一直处于上升状态，每年达70多万人次。

巴黎旅游和促进局局长保尔·罗尔先生介绍说，2010年，仅仅巴黎就接待了2800万游客，其中中国游客为51万人，位居世界各国游客的第7位，预计到2025年中国游客将提升到第二位，仅次于美国的游客。这个数字应该不包括公务、留学及商务人士。中国驻法使馆公布的数字表明，去年来法人员达百万人次。

而法国5月10日发布的一项新的调查称，中国游客已成为法国免税商品消费最多的顾客。中国游客在法免税商品消费去年猛增60%，使到外国游客在法免税品消费去年增加35%，到达近30亿欧元。而世界奢侈品消费今年也将猛增8%，同样得益于中国世界名牌商品消费的迅速提升。旅游的迅猛发展，给旅法华人旅游业也带来了兴旺。全法华人旅游界联合会副会长、秘书长龙学武表示，旅游市场的迅速发展，给华人旅游业带来莫大的机遇，也带来严峻的挑战。

两国交好，旅游大热

自从中国经济进入发展的快车道，中国人民群众生活水平的提高，以及对生活质量认识的改变，旅游就成为很多人休闲生活的主旋律。而出国游，再也不是高山仰止的事情。随着中国旅游市场对欧盟的开放，到欧洲一游成为许多人可以实现的计划。一方面，单位为激励员工，很多把出国游作为对优秀员工的奖励，另一方面，先富起来的一部分人也将出国旅游作为目标。中国巨大的市场让欧洲充满期待。

事实上，中国人并没有令欧洲失望，特别是法国，成为中国选择欧洲游的首选国家。但是2008年、2009年旅游市场却大幅下滑，下滑的原因并不是因为金融危机的影响，而是中法关系的起起伏伏。可见，两国关系的交好与否，是旅游市场发展的关键。

2009年是中法关系重新走上快速发展轨道的一年。当年4月1日以来，两国元首和政府首脑多次会晤，各领域合作不断扩大，各层次交往更加密切，人文交流丰富多彩。双方以各种形式隆重热烈庆祝了建交45周年。中国贸易投资促进团11月访法取得丰硕成果，法国菲永总理12月访华获得圆满成功。双方在全球性及国际热点问题上保持密切沟通。中法全面战略伙伴关系正在迸发出新的活力。2010年是中法关系得到实质性提升的一年。两国高层交往频繁。萨科齐总统和国民议会议长阿夸耶相继访华，吴邦国委员长和胡锦涛主席相继访法。特别是，胡锦涛主席访法期间，两国元首一致决定建立互信互利、成熟稳定、面向全球的新型全面战略伙伴关系。两国关系的发展，直接推动旅游市场大热。孔泉大使曾表示，中法建交时，每年人员来往是3000人，现在这个数字是每天的流量。

除了两国关系的发展，中国经济的“给力”也起了很大的作用。在西方还在经济危机的阴影中徘徊，法国人正在为购买力下降而大吵大闹的时候，中国经济率先复苏，人民币的汇率坚挺，不断走高，这使得很多普通人也有了欧洲游的打算。加之全球性的通货膨胀让钱越来越不值钱，汇率的优势、线路的多样，让出境旅行更划算也更个性化。据最近国内相关机构开展的一次出境游现状和相关意愿的网民态度调查显示，欧洲是中国游客最愿意来的地方，而法国是首选。

另外，改革开放让中国对国外的了解也越来越多，人们旅游不只是“上车睡觉，下车拍照”了，而是对景点观赏的要求也越来越高。随着外国品牌纷纷抢滩中国，中国对品牌的认识也越来越深入。因此，对旅游从业人员的要求也越来越高。龙学武告诉记者，法国旅游市场明显对中国的旅游市场的增长准备不足，因此存在着明显滞后的现象。有很多时候，客人指名要找的旅游地点、品牌，让导游如坠五里雾中。

 
旅游人还需努力

随着旅游市场的大热，华人旅行社、免税商店等旅游服务机构也随之大量产生。但是水平参差不齐。由于法国对旅行社成立的要求比较高，因此一些人干脆就铤而走险做起“黑旅游”，即印张名片是“某某旅行社”董事长或总经理，其实旅行社不存在。他本人既是司机、也是导游，又是“旅行社”领导。这样的旅行社不合法，只能凭良心吃饭。就看从业人的素质了。如果是素质好，讲究个职业道德，也会给游客带来个心情舒畅，如果遇到素质一般的，旅客就只能自认倒霉了。

法国文华旅行社成立于1996年，是华人旅行社的佼佼者之一。董事长李晓彤告诉记者，现在国内客人不但数量多，而且要求也在提高。很多人目的明确，要求去指定地点旅游。现在高端客户很多，要求住高档酒店。散客也在增多，过去大车旅游只有两条线路，现在已经增加到20多条。现在的商务团增多，但是时间都缩短，一般是干完事就走，没有很多自由游的时间。这也对接待提出了更高的要求。要求旅行社对法国工商企业、政府部门比较熟悉，对法国的相关行业有较深的认识。

龙学武上个世纪90年代就进入旅游行业，从事旅游业的导游行业16年多，现担任全法华人旅游界联合会副会长、秘书长，可以说是旅游界的资深人士。他指出，法国的华人旅游市场发展是被动的，因为缺乏统一的培训和引导，大家都是出于“自发”状态。特别是从事导游行业的人，很多是临时从业的，没有最基本的职业训练和知识培训，因此，很难让人满意。由于来法人员的增多，很多旅行社不得不临时找人带队，这部分良莠不齐，特别是在处理突发事件时，很容易闹情绪、撂挑子，也给这一行带来很深的伤害。他承认，为加强行业合作与自律，避免恶性竞争，提高整体服务质量，2004年在欧洲市场开放之初就成立了“全法华人旅游界联合会”，这些年来也举办过多次行业聚会和导游培训，但是面对庞大的市场还远远不够。记者发现，因为联合会是个松散的组织，对成员单位没有什么制约性，因此，很难对整个旅游市场做出个规范。目前，仅仅靠从业者自律，扭转这个局面不容易。

龙学武告诉记者，现在他们协会一方面继续组织行业培训，一方面与法国的品牌厂家建立合作关系，这样，即使不能立刻使整个行业整体改观，但会逐渐走向规范。

目前，中法交流活跃，旅游界担任了非常重要的角色，因此提高行业服务质量和水准也是大势所趋。大浪淘沙，如果不能适应潮流，那就只能被之淘汰。

巴黎浪漫 也要注意安全

由于近年来法国部分大城市治安恶化，导致来法游客、团组、留学生遭盗抢案件频发，并呈现出新的特点。据中国驻法使馆不完全统计，4月份以来，截止7月底被盗抢事件多达70多件。这只是因为护照被抢后到领事部报案或求助的人。据法警方统计，2011年前5个月，大巴黎地区共发生1.4万起破门盗窃案，比2010年同期增加了11.4%。马路抢劫则远远高于这个数目。

一般认为，在巴黎像凯旋门、香榭丽舍大街、巴黎歌剧院、埃菲尔铁塔、巴黎圣母院、卢浮宫以及著名大酒店等地都位于巴黎的中心区域，治安相对来说是好一些的，但是现在却成为了案件高发区。上述的案件中有70%以上是发生在这样的旅游景点。

飞车抢劫是目前犯罪分子采用的主要形式。中国驻法使馆消息，今年以来，骑摩托车歹徒抢劫乘车中国人的案件已发生十余起，无一起破案。同时也有人借帮忙照相之名，顺手牵羊游客的高档相机。

近日，一中国游客在巴黎市中心某豪华酒店门前遭人用中文搭讪，以为遇到一热情浪漫的法国人，谁料该人却趁其不备，突然抢走他手中的钱包并在同伙的接应下乘车逃走。

中国驻法使馆多次通过网站、华文报纸等发布消息，提醒中国游客、团组、留学生注意：外出参观游览时提高警惕，少带现金，集体行动并相互照应。护照、机票等重要物品要随身放好；手提袋、钱包、手机等物品是盗抢的重点，应注意看管；乘车时最好将背包、手提包等放在后备箱内，不要放在座位上或腿上等明显位置。