顺应中国客 法国旅游业服务升级

新华网  记者：张曼

春节假期是国人出境旅游高峰期，法国凭借丰富的旅游资源颇受中国游客青睐。近年来，赴法中国游客的旅行方式及消费模式发生显著变化，更加追求文化体验，消费更加理性，促使法国旅游服务逐渐转型升级。

从业近２０年的法国安赛尔旅行社总经理周建防向新华社记者介绍，传统的大团游日渐式微，自由行、深度游比例不断攀升。中国游客年轻化趋势凸显，４０岁以下游客比例增多，其中不少倾向于选择自由行或者半自由行。

法国官方数据显示，来法旅游的中国游客中，自由行比例已达４３％，预计２０１９年将升至５０％。

随着旅行方式升级，中国游客在法消费也日趋理性。周建防对此深有感触：“炫耀式及跟风消费已成过去式，目前来法中国游客购买的几乎都是自用商品，会提前做功课和预算。并且，随着中国电商的发展，游客购物前会比较不同购买渠道的价格。”

他认为，如今中国游客来法旅游更倾向于“看看山水，体验文化”，购物虽也是旅游一部分，但已鲜有专门的购物团。为顺应这种趋势，法国旅游从业者不断挖掘旅游资源，开发新路线，满足游客新需求。

法国文华旅行社董事长李晓彤告诉记者，为帮助自由行和深度游游客深入感受法国历史文化魅力，旅行社需要提供一些补充性服务，比如博物馆讲解、短程深度游、文化主题之旅等。

李晓彤还说，近年来中国游客对精神及教育层面的需求不断增加，其中最为突出的就是游学需求。为提供有针对性的服务，文华旅行社根据不同年龄层，安排游学团前往当地幼儿园及小学、国际学校或专业院校进行交流学习，体会法式教育的同时与当地学生直接交流，增加阅历，开阔视野。

在地接社不断升级旅游产品的同时，法国旅游服务部门也十分重视中国市场，主动了解中国游客需求的发展趋势，并有针对性地开发旅游产品。

记者在此前举办的欧中游购资源交易会上看到，不少法国商家都已开通微信及微博，方便中国游客问询。

法国南部城市马赛市旅游局休闲旅游销售经理西里尔·萨沃亚告诉记者，为顺应中国游客深度游和个性化的趋势，马赛开发了数条短程海上游线路以及个性化项目，如马赛肥皂工坊等体验。

为方便自由行游客，马赛还开发了中文版本的马赛地铁ＡＰＰ，并设立了“普罗旺斯印象”微信公众号，定期更新向中国游客介绍该地区的文娱活动。

随着出境游的日益便捷，中国游客心态已不再是“最短时间看最多风景”，而开始有了更多个性化的需求。“中国游客已经开始慢下来，真正享受旅游了。”李晓彤说。