法国人是世界上警惕度最高的消费群

中国网   作者： 陈宇龙

法国媒体6月7日报道，益普索调查公司进行的多次研究发现，近81%的法国人不信任专家观点，表示不会依靠他们的建议来选择商品。这种不信任也从局部上解释了协作性经济下消费者的消费倾向。

不要试图去愚弄法国人，他们已经将世界上信任度最低的冠军头衔收入囊中。一项由益普索公司给出的结论表明：法国人是世界上警惕度最高的消费群体。近81%的法国人希望选购商品的时候根据自己的想法，而不是专家们的推荐。而对于其他国家的消费者而言，68%的俄罗斯人，以及60%的印度人持有这一观点。法国在各大洲排名前二十的国家中位列第一位，而且这一点是毫无争议的。

得益于智能手机的存在，消费者可以通过自己的方式，建立专属的一套专业知识体系：消费者根据以往的消费经验，或者是在线可查询的信息，所以无论在任何地点，在任何时候，任何商品之间直接的比较都是非常容易实现的。此外，法国人有一种固有思维，那就是自己口袋中没有足够的钱，他们总是认为自己很穷，所以他们对于生活必需品的数量非常地重视，总是担心会有短缺。因此，消费者的要求越来越高。益普索公司首席执行官多米尼克·列维（Dominique Lévy）对这一现象给出的解释是：“消费者对于产品价值的认识非常地清晰，他们有自己评价产品的方式。因此，对于价格过高，或者是产品质量差强人意的低性价比产品，消费者的容忍度越来越低，法国人更是将这一点做到了极致。”

多米尼克·列维分析称：“实体数位化（Physical+Digital）时代的消费者，融合了电商和实体店铺，他们随时随地通过智能手机来进行产品比价，这一行为正在逐步弱化实体店铺和电商之间的差异。为了买到性价比更高的产品，做到理性消费，消费者通常会在智能手机上比较商品价格，品牌，热门产品。”而实体数位化时代的消费者通过手机在实体和网络之间查价的行为也正在颠覆传统产品的供需模式，而消费品牌也被迫将这一现象纳入考虑范围之内。但是公司一般只会对自己产品的相同领域进行比较，但是消费者却通常不会这样做，他们的比较范围不仅限于此。例如，Netflix公司很好地满足了他们的期望，那么顾客就会反过来思考，为什么他们的银行，或者是电话公司，不能够做到这一点？虽然它们都分属不同的市场，之间的业务范围也没有任何的联系。

协作性经济作为另外一种补救措施

此外，在各种不同的研究中，80%的受访法国人在提到和专业销售人员的关系时，都表示不满意。因为在面对顾客提问的时候，销售人员的反应太机械，给出的答案几乎都是一致的，回答差不多都是出于本能，而没有投入感情。而且聊天的时间也都是固定的，会有一定的限制，所以这些都让法国人感到难以接受。顾客想要的消费体验是非常生动灵活的，而不是过于死板，一切都按照套路来。这也是为什么拼车网站或者是定制化租房网站能够取得成功的关键，因为它们满足了顾客特殊的消费欲求和体验。

多米尼克·莱维表示：“三十年以前，对于一个城市居民来说，如果没有一辆私家车，自己的社会地位就会降低等级。然而在今天，如果没有私家车则被认为是明智的，是顺应时代大潮的发展。因为，做出这一选择，不仅仅对环境是非常友好的，更重要的是，现代社会的协作型经济允许即使没有车，交通出行也会非常便利。”这种新的经济存在形势最终会给消费者带来希望，因为一方面可以实现经济上的结余，同时也不会影响生活品质。但是在调查中，只有9%的法国人认为在未来的6个月内，自己的财政状况会有所改善。

*此项研究是益普索公司在2013年9－10月之间，通过互联网进行的，一共有16039人参与了此次调查，受访者分别来自于20个不同的国家，所以统计数据非常具有代表性。