疫情对法国华人旅游业影响和未来预期

欧洲时报   记者：欧文

2020年初开始，一场新冠病毒疫情席卷全球，对世界各地造成深远的影响，对于闻名世界的法国旅游业更是带来了不可挽回的损失。

随着新冠病毒疫情的防治和控制在法国逐步加强，法国和欧洲其他国家开始逐渐解除各项禁止，法国政府开始拿出多项措施和政策来推动旅游业的恢复。法国政府鼓励人们在即将到来的传统夏季度假期间能够正常出行，选择在法国境内及欧盟和英国各地自由度假，并给予法国低收入家庭一定的假期补助，扶持航空、交通、餐饮等与旅游息息相关的行业复苏等等，藉此最大程度的推动法国旅游业的复兴和发展。

对于新冠病毒疫情对法国旅游业的影响，对于生活的改变，以及法国旅游业的未来发展前景，法国华人旅游界人士都有各自不同的观感和认知。

疫情让欧洲华人旅游业基本清零

“此次新冠疫情对旅游行业影响巨大，旅游基本按了暂停键，使得我本人与旅游相关的业务全部归零。我们是服务中国旅游客户的，受到疫情影响，各国开始封国，不再有中国游客来到欧洲，可想而知，作为服务这样的客户群的相关工作人员，业务归零也是意料之中。”欧洲中文导游学院巴黎360文化空间讲师、资深导游杨怀勇对于疫情的影响非常悲观。

杨怀勇认为，疫情对旅游的影响是巨大的，时间越长，影响越深。时间长，可能很大程度会改变旅游客户的出行习惯，旅游从业人员无从判断将来会怎么样。虽然疫情的防控好转会有相应的恢复，但杨怀勇并不认为会有大规模的报复性旅游。因为，人们的安全心理恢复不会一刀切就恢复的，这需要一个过程。其次，各国之间需要有一个协调策略，如果掺杂种种政治因素，那这个过程也会很漫长和无法判断。另外，如果疫情在旅游出行恢复期间出现反复，那么将给旅游行业带来更深层次的打击。最关键的一点，在没有收入、业务归零的情况下，旅游从业者究竟能够挺多久？这也是需要认真思索的问题。

凯撒旅游巴黎分公司总经理廖青认为，这次疫情的严重性几乎超过了以往任何一次危机事件对旅游业造成的影响。当前全球疫情态势仍旧不容乐观，各行各业都受到前所未有的冲击。尤其是全球旅游业面临严峻的挑战，旅行社、航空公司、酒店、餐馆、景点等都遭受损失。从目前情况来看，出入境旅游市场的全面恢复可能长于预期。

欧洲华语导游联盟主席龙学武认为，疫情对于旅游行业的影响是历史性的。导游业作为旅游行业的末端，更是受疫情影响最为敏感的。疫情暴发以来，导游业和法国社会的情况基本一致，处于停滞状态。

法国华人旅游协会名誉会长袁玲谈到，新冠病毒疫情对于和旅游业息息相关的餐饮业造成了重大的影响。袁玲开设的天府酒家紧邻巴黎老佛爷和春天百货，是巴黎颇具知名度的中国游客定点餐厅，地理位置得天独厚，很多光顾老佛爷和春天的中国游客都会慕名选择天府就餐，吃完之后继续购物。

疫情一来，中国游客不见踪影，天府酒家和其他所有的餐厅一起遵照法国政府的规定停业。现在，法国已经解禁，但是中国游客依然不见踪影，天府酒家的生意与疫情之前天壤之别。

欧洲中文导游学院，巴黎360文化空间讲师，资深导游杨怀勇。

疫情催生旅游业云变化

对于疫情是否改变旅游业的现状，廖青认为，此次疫情或将驱动旅游市场环境变革，带来旅游产业商业模式转型。一是，在线直播、5G技术升级等都将改变旅游体验方式。疫情期间，更多游客将通过手机、电脑等方式，足不出户也能欣赏到世界各地的美丽风景；二是，旅行方式改变了旅游体验，安全、健康、亲情将是未来旅游需求的新方向。戴口罩乘飞机、保持社交距离、用非接触支付方式取代现金、采取严格的卫生措施等也将成为旅游业的一种“新常态”。

廖青谈到，这次疫情催生了一些新的生活方式、消费方向和消费方式。对娱乐、艺术和文化而言，很多艺术及文化场馆都开放了“云直播”、“云观展”、“云旅游”等，通过在线方式即可实现便捷、多样化的文化享受。

廖青强调，旅游的脚步虽然暂停，但丰富的精神文化供给却并没有缺位。凯撒旅游疫情期间也相继开设了多节茶文化、非遗文化等直播课程，并与法国旅游业协会共同举办“360文化空间”的导游培训线上课程，凯撒云游，各种文化社会经济类主题的凯撒直播，开通上线了抖音、小红书、头条等社交平台的在线分享，吸引了众多喜爱传统文化的“看客”，通过直播搭建起一座与文化沟通的桥梁。新的尝试也带给用户另外一种体验，满足多样化的旅游需求。

杨怀勇认为，就目前的情况来看，旅游业将会进入一个新的状态。疫情好转的越快，恢复到以前的状态可能性越大。疫情拖的时间越长，旅游形式的改变就会越大，很多改变是不可逆的。比如目前很多旅游相关工作人员为了自救，已经开始转战网络，比如直播，比如网上开店去卖货。如果这些新的行为效益能够足够好的话，即使疫情恢复，也会因此而流失很多旅游行业的人才。即便疫情完全恢复，期望旅游业恢复到以前的状态完全是不可能的。因为，任何事物都是发展的，疫情对旅游行业影响是巨大的，不会随着个人的意志而转变，很无奈。

杨怀勇坦言，这场全球性的疫情，让人们之于旅游业及相关的娱乐、艺术和文化方面的参与度发生了根本的变化。以前网络参与可能占比不是很大。一般参加活动，比如艺术讲座之类，还是以当面交流和听课为主，这样比较直观，也有利于人与人之间交流，或者说是人们熟悉的形式。而现在，这样直接面对面的参与基本上归零。目前，他本人对文化、艺术、历史等方面的交流，或以直播会议的形式，或以录播的形式，已经全部转到网络，这样的形式和以前的形式相比感觉有利有弊。这也是疫情影响下旅游行业内交流的一个方面。

龙学武觉得，此次疫情可能是大自然对人的一次训诫。他说，疫情令人们的生活节奏慢了下来。以前，常常疲于接团带团的旅游从业人员，在此次疫情中慢慢地整理一下自己，静下心来回味一下，将与之相关的各类知识更新学习拓展一下，让自己从原先的行业接引者变成一个体验者，会发现不一样的感受。

龙学武说，这次很多华人旅游业人士通过互联网的交流和培训突然发现，那些耳熟能详、了然于胸的法国和欧洲的旅游景区和艺术作品的认知，有了非常多的新的和不同的认识。“也许，这也是疫情给人们带来的一次反思。”龙学武这样说。

依然伫立的埃菲尔铁塔。

增强体验度精细化挑战旅游未来

新冠病毒疫情的暴发，推动了旅游业和互联网的深度融合，但是也势必对传统旅游行业提出新的挑战。

龙学武表示，疫情之前，很多来法国，来欧洲旅游的中国游客往往热衷于跑到著名景点景区合影留念。很多人对于景点景区的历史和文化背景了解不多。但是，随着旅游业与互联网的融合，未来人们可能在实地旅游之前，就会先在网上了解很多相关的背景内容和知识，甚至利用互联网进行云旅游，做足功课，那样的话，到了实地，就对导游提出了更高的要求。因此，更加精细化的旅游或叫靶向旅游可能成为旅游业发展的趋势。导游和其他与旅游相关配套的行业究竟能为游客提供怎样的优质服务，让游客更加满意，不虚此行，这需要广大旅游从业者共同研讨和思考。

廖青认为，未来，随着人们对旅游景点和景区的知识背景的认识提高，对于旅行社的服务要求也会越来越高，旅游社将面对的是充分准备、具有相当知识面的游客，那就要提供更具深度的配套服务，深度挖掘各种文化历史背景和民俗知识，要站在游客的立场，想方设法考虑游客的需求，这也是对旅行社未来发展的挑战。只有更细致、更全面的服务才能赢得未来旅游市场。这也是凯撒旅游巴黎分公司利用疫情期间，协同集团多项产业、多元化布局，提升服务品质，创新产品形态，为整体业务提供更加强大的赋能，不断修炼内功，储备新动能的原因之一。

杨怀勇觉得，旅游从业者应该不断加强自身的学习和培养，以应对更加严峻的未来旅游发展形势。他认为，互联网固然能够提高游客对景点景区背景知识的了解，但是实地旅游的体验度，和网络虚拟云旅游还是存在巨大的差别，这或许要求广大导游和其他旅游业人士掌握更加全面系统的知识储备和灵活的应变能力，以期增强游客的体验度。感同身受，娓娓道来，让游客身临其境，充分融入现实和历史，体验文化发展及文明的传承，是每一个旅游从业者争夺未来旅游市场的法宝。

冀望未来越来越好

尽管新冠病毒疫情给旅游业造成不可逆转的损失，但是，华人旅游业人士对于法国、欧洲和世界各国的旅游业发展前景仍然充满希望。

廖青相信，在各国加紧疫情防控和助推旅游产业复兴下，旅游业依然会像以往一样渡过危机，浴火重生，韧性增长并持续发展。

龙学武表示，疫情让自己更加珍惜生命，提醒自己关注旅行途中所见所闻，更细致的去观察各个旅游景区景点的博物馆，欣赏各类艺术品，更加热爱生活。

袁玲坚信，随着疫情的防控越来越严，法国和欧洲以及世界各国的解禁程度越来越高，餐馆的生意也一定会越来越好，法国旅游业的复兴是肯定的，中国游客一定会再度蜂拥而至，华人旅游业的发展也一定会越来越好。