法国欧洲旅行团 变了味的“自费项目”

    北京晚报记者 傅洋

    欧洲“自费游”多花两三成 法国游不含凡尔赛宫

    正值暑期，大批中国游客走出国门，到世界上著名的旅游胜地去享受假期。在告别了几年前“8天欧洲10国游”之类洋拉练似的出境游后，腰包鼓起来的中国游客开始选择深度游。不过，并非所有人游览后都有良好的感受。

　　刚从欧洲回来的李先生告诉记者，明明是价格不低的团队游，到了当地的各种自费项目，都参加下来在团费基础上又多花了两三成。记者了解到，这并非个别现象，欧洲团队自费项目多，价格贵，购物时间长让许多赴欧游客感到不满。

　　近2万团费出国只能逛大街

　　“著名的景点都是额外收费的，不参加只能坐车看大街了。”刚刚参加法意瑞深度旅游团归来的李先生算了一笔账，国内缴纳了18888元人民币的团费后，到了当地各种自费项目还多交了近500欧元。这些自费项目都是各国比较著名的景点，如果不参加，到当地能参观的只有大街了。

　　李先生参加的自费项目包括：巴黎圣母院（15欧），铁力士雪山（140欧）、威尼斯贡多拉（35欧）、凡尔赛宫（65欧）、塞纳河游船（30欧）、巴黎红磨坊（140欧）、夜游巴黎（65欧），还有许多自费项目没有参加已经多花了人民币4000多元。

　　对自费项目的收费标准李先生有点质疑：“威尼斯贡多拉游船如果自己在当地买票才30欧元，自费项目标价35欧；巴黎红磨坊票价在100欧左右，导游对游客却收了140欧；巴黎圣母院明明是免费的，导游却收取了每人15欧元的服务费；凡尔赛宫门票才18欧，加上中文讲解怎么就收了65欧？”李先生表示，当地导游、司机用车等费用到底需要多少并不透明，就拿巴黎圣母院15欧元的车费算，一个团40人就是一笔不小的数目。问题是，真的需要这么多钱吗？多收的钱是否被导游额外赚取？

　　“自费项目是事先告知的，自愿参加。但到了当地不看这些自费项目就没什么可参观的了。”李先生说，团里有人不愿意参加自费项目，导游也不让单独行动，只能在一个固定地点等着。再说好容易到了欧洲，不看著名景点非常可惜，许多游客只好掏钱随团“被自费”。

　　鼓吹购物缩短景点行程

　　刚从欧洲旅游归来的林先生也颇有同感。和李先生一样，林先生的欧洲之旅几乎伴随着各类自费景点项目，另外还有漫长的购物。

　　“购物时间大大超过了景点时间，简直是舍本逐末。”林先生告诉记者，一路上导游除了一些景点的介绍外，不厌其烦地诱导购物，特别鼓吹要购买奢侈品。在巴黎老佛爷处停留了4个多钟头购物，而匆匆赶到卢浮宫已经下午四点多，五点半前因为要闭馆，就被赶出来了。在巴黎圣母院时间只够走进去再走出来。佛罗伦萨的市政厅广场离商店只要走上5分钟，大家完全可以顺便欣赏广场上栩栩如生的石雕和铜像作品，但旅游大巴还是直接开到了商店门口。林先生质疑：在佛罗伦萨看文艺复兴的痕迹不比购买奢侈品重要吗？这次的欧洲游表面上没有强迫购物，但被长时间绑架在购物点的附近，还是有一种变相被强迫购物的感觉。

　　当地人力成本推高自费项目

　　记者在多家正规旅行社欧洲团队游说明上看到，10天左右的法意瑞报价多在13000元至23000元之间，而李先生所说的自费项目各家旅行社基本都有列出，收费也大体相同。那么，这个收费标准是依据什么而制定的呢？

　　一家大型出境游公司市场负责人告诉记者，游客所付的小费是在当地人力8小时之内的费用，如果超过8小时之外（如夜游巴黎），或者超过旅游行程规定的路线是要额外支付服务费用的。当地的人力成本非常高，如司机、凡尔赛宫的中文导游等，都需要额外支付服务费。

　　另外，比如巴黎圣母院景点本身免费，但景点没有停车场，司机需要把车停到附近收费停车场。罗马古城的进城费等也是行程中必须的费用。这位负责人表示，因为要包含服务费，所以在当地自费项目可能比正常门票收取多一些。

　　欧洲游竞争仍在拼价格

　　有游客表示：为什么自费项目不能包含在事先团费里，也让人能明明白白消费？对此，某旅行社市场部经理告诉记者，目前多数游客在报团的时候仍只看价格不比较游览内容。如果自费项目包含在团费中，价格上就会缺乏竞争力。因此，各家旅行社都把这些景点作为自费项目，这样团费就没那么高了。

　　但实际上，如果这些自费项目都打包在事先的团费里，会比单独购买更便宜。比如15000元的欧洲游，自费项目在当地可能要多花400欧，但事先打包在旅行产品里，可能只需要300欧，但从报价上看，后者却比前者贵了3000元人民币。由于市场竞争激烈以及游客对团费的敏感，旅行社多数不这样做。

　　导游揭秘欧洲游赚钱有内幕

　　尽管人力成本是收费贵的原因之一，但部分欧洲游仍有内幕。一位兼职欧洲导游向记者透露：欧洲游的食宿也是开源节流的重要部分。

　　这位导游透露，欧洲的城区和郊区住宿费用差别较大，在出团说明上，只会规定游客全程住宿是三星级还是四星级，但没有说明住在哪里。而到了欧洲导游往往会带游客住在较为便宜的郊区。吃饭虽然规定了每餐的标准，但基本上会按照较便宜的标准给游客。

　　另外，在欧洲有资质的中文导游不多，人工费也很贵，因此有些地接旅行社会请当地的留学生来兼职，留学生的人工便宜。部分兼职导游为了赚钱，会把抬高自费项目的价格作为增加他们收入的主要来源之一。

　　小费是可以明着收取的费用，一般到欧洲入住酒店后，领队首先会向团员收齐整个游程的小费。通常标准是每人每天5至10欧元。但小费实际上是看服务优劣，事先收取就意味着无论服务优劣游客都必须付钱。